الحلول · 04 من 04
الصيانة
صيانة مبنية على مستويات الخدمة — وقائية وتصحيحية وطارئة — تُدار من مركز دعم وتوجيه لفنيي الفايبر.
الصيانة
صيانة مبنية على مستويات الخدمة — وقائية وتصحيحية وطارئة — تُدار من مركز دعم وتوجيه لفنيي الفايبر.
من البلاغ حتى التقرير
- 01الرصدإنذارات آلية من نظام إدارة الشبكة وبلاغات خدمة العملاء.
- 02الاستجابةخلال ساعة للأعطال الحرجة، مع تصنيف كل عطل.
- 03الحلالأعطال الحرجة خلال 4 ساعات، وغير الحرجة في الصيانة المجدولة.
- 04التقاريرتحديث السجلات بكل إصلاح وتقرير شهري بالالتزام بمستوى الخدمة.
الصيانة الوقائية
فحوصات وتحديثات مجدولة شهرياً وربع سنوياً وسنوياً لمنع الأعطال.
| الدورية | النشاط | المدة |
|---|---|---|
| شهري | فحص دوري | يوم / شهر |
| ربع سنوي | تنظيف وتحديث | يومان / ربع |
| سنوي | مراجعة شاملة | 5 أيام / سنة |
| عند الحاجة | إصلاح طارئ | متغيّر |
الصيانة التصحيحية
معالجة الأعطال المُبلَّغ عنها أو المكتشفة بأدوات المراقبة. استجابة فورية لانقطاع الشبكة أو الفقد الكبير في الإشارة.
| المؤشر | المستهدف |
|---|---|
| جاهزية الشبكة | 99.9% |
| زمن الإصلاح (MTTR) | 4 ساعات · حرجة |
| زمن الاستجابة | ساعة واحدة |
| زمن الحل | 24 ساعة · غير حرجة |
